Qu’est-ce qu’une mutuelle santé en ligne ?
Une mutuelle santé est un organisme qui complète les remboursements de la Sécurité sociale pour réduire le reste à charge des dépenses de santé pour ses assurés. Une mutuelle est une assurance qui prémunit ses assurés contre le risque d’avoir des frais médicaux élevés : le reste à charge après des dépenses d’hospitalisation peut ainsi être particulièrement élevé.
Une mutuelle santé en ligne est une complémentaire pour laquelle l’adhésion et la gestion du contrat peuvent être réalisées sur internet.
La souscription peut être intégralement réglée en ligne : vous n’avez donc pas besoin de remplir un dossier papier à envoyer à votre mutuelle pour valider l’adhésion ni de passer en agence. L’intégralité de la souscription peut donc être réalisée en ligne.
Avec une mutuelle santé en ligne, vous pouvez réaliser les principales démarches de votre contrat en ligne :
- demander une estimation de vos remboursements
- télécharger votre carte de tiers payant
- consulter les détails de vos remboursements
- consulter le détail de vos garanties
- échanger avec un téléconseiller, par téléphone, en chat ou par email
- réaliser certaines opérations comme demander la résiliation de votre contrat ou demander une évolution de vos garanties
Quelles sont les principales mutuelles santé en ligne ?
Actuellement, la plupart des complémentaires santé offrent un espace en ligne permettant aux assurés de gérer les opérations sur leur contrat directement sur internet.
Mêmes les mutuelles qui disposent de réseaux d’agence physiques offrent également un espace client sur internet. Certaines mutuelles santé proposent même une application pour simplifier les démarches de leurs adhérents et faciliter le suivi de leur remboursements.
Toutes les mutuelles santé que nous distribuons sur notre site proposent des espaces client en ligne.
Se connecter à son espace client ASAF APF
Comment bien choisir une complémentaire santé en ligne ?
Pour bien choisir une complémentaire santé en ligne, nous vous recommandons de bien définir vos besoins.
- Avez vous besoin d’une mutuelle qui rembourse des dépassements d’honoraires importants ? Si oui, pour quels types de dépenses ? Hospitalisation ? Soins courants ? Optique ? Audition ?
- Anticipez-vous des dépenses dentaires importantes ? Les dépenses dentaires hors soins sont peu couvertes par la Sécurité sociale et il peut être intéressant de prendre une mutuelle remboursant les dépenses non couvertes par la Sécurité sociale et sans plafond de remboursement
- Comparez ensuite les contrats sur notre comparateur de complémentaire santé vous pourrez sélectionner les contrats qui correspondent à votre besoin pour chaque niveau de garanties.
Quelles sont les mutuelles qui bénéficient du plus de services en ligne ?
En plus de permettre d'effectuer des démarches en ligne, certaines mutuelles proposent des services complémentaires sur internet :
- Plate-forme de téléconsultation
- plateforme de deuxième avis médical
- acces à un site de comparaison des établissements de santé
- site de comparaison des praticiens en médecine naturelle
- acces à un site permettant de trouver des médecins réalisant des consultations à domicile
- coach virtuel pour les activités sportives
- acces à un site de prévention
Les mutuelles en ligne vont donc souvent bien au delà d'un simple espace adhérent permettant de gérer le contrat et offrent souvent des services médicaux complémentaires (prévention, téléconsultation, avis médicaux)
Quelles sont les mutuelles santé qui offrent le meilleur service en ligne ?
Plus encore que la variété des services proposés par les mutuelles en ligne, la qualité du service d'une mutuelle s'exprime généralement par :
- L'ergonomie de l'espace client et la facilité pour les clients de trouver facilement la réponse à la question
- La réactivité du service client en cas de contact
- La rapidité des remboursements
Une mutuelle santé en ligne qui offre un bon service en ligne est donc avant tout celle qui va pouvoir traiter rapidement les demandes des assurés sur leur espace client en ligne.
Comment trouver la mutuelle santé qui offre le meilleur service en ligne ?
Pour trouver la mutuelle santé qui va offrir les meilleurs service en ligne, nous vous recommandons de regarder les commentaires en ligne pour cette mutuelle. En second recours, il faut savoir que vous pouvez aussi solliciter le courtier qui vous a commercialisé le contrat : le courtier pourra contacter son interlocuteur commercial au sein de la mutuelle ce qui vous permettra de relancer efficacement une demande de remboursement restée sans suite
Qui peut souscrire à une mutuelle santé en ligne ?
Les publics suivants peuvent souscrire à une mutuelle santé, qu’elle soit en ligne ou non :
Les travailleurs non salariés ont intérêt à souscrire à une complémentaire santé responsable pour bénéficier de la déduction loi Madelin
Les salariés du secteur privé ne sont quant à eux pas libres de choisir leur complémentaire santé : ils sont couverts par la complémentaire santé choisie par leur employeur.
Souscription à une mutuelle en ligne : quels sont vos droits ?
Dans le cadre de la souscription d’une complémentaire santé à distance (et donc en ligne ou par téléphone), l’assuré bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la signature de l’offre.
Le droit de rétractation s’exerce :
- Sans justification
- Gratuitement : il ne peut pas y avoir de pénalité de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d’adresser à l’assureur un contrat recommandé avec avis de réception
Cette demande de résiliation doit être réalisée par lettre recommandée avec avis de réception.
Lorsque vous exercez votre délai de rétractation, le contrat de mutuelle est supposé n’avoir jamais existé : votre assureur doit vous rembourser intégralement sous 30 jours les cotisation que vous auriez versées. De la même façon, l’assuré devra rembourser sous 30 jours à l’assureur les éventuels remboursements qui auraient été effectuées.
Il ne s’agit donc pas d’une résiliation mais plutôt d’une annulation du contrat de complémentaire santé. Seuls les contrats souscrits dans le cadre d’une vente à distance donnent droit à la rétractation.
